Conozca la verdadera percepción de sus pacientes sobre su clínica y analice a su competencia
¿Qué es "Mystery Patient"?
​"Mystery Patient" es la técnica del "cliente misterioso" aplicada en clínicas.
En diversos sectores esta técnica se emplea desde hace años para lograr obtener la valoración y percepción reales de un cliente ante la prestación de un servicio.
En ENRO Consultores aplicábamos esta técnica con nuestros clientes dentro de nuestro Proyecto ENGLOBA desde hace años, tras los éxitos obtenidos y la gran aceptación de la información percibida, ahora es posible contratar este servicio de forma independiente.
¿En qué consiste?
Cabe destacar que en una clínica, como en cualquier negocio, es fundamental la captación de nuevos pacientes, pero tan importante o más es la fidelización de los mismos, ya que eso logrará que se conviertan no solo en pacientes fieles a nuestra clínica, sino también en referidores o recomendadores nuestros.
En base a este razonamiento obtenemos la conclusión de lo importante que resulta saber como nos valoran nuestros pacientes, que imagen dejamos en ellos, en como los hemos tratado, y sobretodo, conocer qué percepción real tienen de la calidad que les ofrecemos.
¿Cómo se desarrolla?
El "Mystery Patient" es un consultor analista que se hace pasar por un paciente "de a pie", un paciente "normal". Este consultor acude a la clínica de nuestro cliente sin previo aviso en varias ocasiones.
En esa visita lo que realmente va a hacer es una labor de investigación y una valoración exhaustiva de la atención recibida por todo el personal de la clínica en todos los momentos de tránsito (recepción, sala de espera, gabinete/box, despacho, etc.), así como de las instalaciones, la aparatología existente y empleada para su diagnóstico, los protocolos de trabajo establecidos y el trato recibido en general.
Esta información recabada, tras ser analizada de forma técnica, nos va a permitir mostrar a nuestro cliente las virtudes y los puntos de mejora de su clínica, incluyendo un análisis del comportamiento de su personal en todas las áreas de trabajo relacionadas con la atención al paciente.
Tras el análisis correspondiente ofrecemos a nuestro cliente un informe detallado donde incluimos las pautas para la corrección de los puntos de mejora detectados.